她們的聲音，是古城墻下的問候；她們的身影，是策劃案桌上的溫柔力量；她們的回應，是電話線那端的安心托付；她們的圖紙，是古城更新工作“傳幫帶”的見證。最后一期，我們走近四位在服務一線默默耕耘的“她”——她們沒有聚光燈，卻用專業(yè)與溫情，讓這座城市的每一個角落，都能聽見花開的聲音。

古城墻下的“傳聲者”

 | 守一城初心，講一城故事

每天上午8點半，東關街上還很安靜。名城公司講解員曹蓉蓉已經換好工裝，對著鏡子練習下今天的講解詞。作為名城公司一線講解員中一位，她已經在這個崗位默默耕耘了十余年，因為熱愛，在她看來講解不是冰冷的史料復述，而是喚醒沉睡歷史、拉近游客與古城距離的橋梁。

去年國慶長假第三天，東關街人潮如織，曹蓉蓉負責接待一個團員多為年邁老人和孩子的團隊，面對嘈雜的環(huán)境以及沉浸在自己世界里的孩子們，她決定調整講解的方式，為年邁長者放慢語速、提高音量，用淺顯的白話細致講解；對孩童切換童趣語態(tài)，用趣味故事講述古城歷史，同時她會帶著孩子們去摸一摸青磚的紋理，聽一聽石板路下的流水聲。通過“看得見、摸得著”的講解，游客團隊獲得了很好的體驗。

為講好古街故事，她潛心鉆研歷史典籍，走遍街區(qū)的每一處古跡遺存，搜集整理散落民間的傳說典故，將枯燥的歷史資料轉化為生動鮮活、飽含溫度的講解內容。從青石板的歲月變遷，到古民居的建筑巧思；從非遺技藝的代代相傳，到市井街巷的煙火溫情，她都能聲情并茂、娓娓道來，讓游客沉浸式讀懂古城的深厚底蘊。

除了日常工作，旅游高峰期，她還主動投身景區(qū)文明引導工作，提醒游客愛護環(huán)境、文明游覽，用點滴行動傳遞巾幗溫情，成為東關街上一道溫暖的風景線。生活中，她積極傳播古城文化，她常年為青少年開展公益講解，給孩子們傳播非遺文化和民俗風情，近距離感受傳統(tǒng)匠心。曹蓉蓉以專業(yè)和溫情，讓千年古城的文化根脈，在新時代綻放出嶄新的光彩。

四朵金花和IP策劃

 | 用創(chuàng)意書寫無限可能

在資產公司，招商推廣部的辦公室永遠是最晚熄燈的。四個女生，撐起了從項目談判、活動策劃、新媒體運營的各類工作。

夏天的一個傍晚，“微醺啤酒節(jié)”IP活動籌備進入倒計時，天氣預報卻突然顯示活動當晚有雨。是延期還是硬扛？四姐妹開了個短會，不延期，但要充分準備三套應急預案?；顒赢斕?，天空果然飄起了小雨。她們迅速啟動備用方案，將戶外散座、文創(chuàng)攤位快速轉移至廊下，現場快速搭設防雨棚與防滑通道。雨中的啤酒節(jié)，意外地有了一種別樣的浪漫。單日客流突破萬人次，商戶們原本懸著的心，放了下來。

小秦淮河的沿線提升的路線帶給了姑娘們很大的難題，為了設計出最能體現揚州煙火氣與古韻的“水上畫廊”,她們一趟趟地踏勘現場，從白天走到天黑，逐段記錄河道肌理、老橋風貌與街巷文脈。不會畫圖，就用手繪；史料與老故事無從查閱，便登門拜訪老街坊、老住戶，打撈河畔記憶。最終小秦淮河精品水上游路線成為了節(jié)假期日網紅打卡點。看到不斷的有游客追尋而來，在河邊拍照打卡，姑娘們欣慰的笑了，所有的辛苦都覺得值得。

在她們的努力下，去年資產公司線上推廣全年發(fā)布內容470余條，曝光近400萬次——這串數字背后，是四個女生日復一日的堅守，她們用專業(yè)和熱愛，在平凡崗位上書寫巾幗擔當，以溫柔而堅定的力量，綻放屬于自己的不凡光彩。

聽得見的“微笑”

| 電話線上的“貼心人”

“您好，這里是數慧城建科技公司，請問有什么可以幫您？”這句溫暖的開場白，每天在呼叫中心重復數百次。96169-3，這條與市民連接的熱線，背后是5位年輕女職工用聲音搭建的服務橋梁。

作為團隊的“主心骨”，班長張瑤的筆記本里密密麻麻記錄著各類政策要點與市民常見問題。在應對2025年多項補貼政策疊加的話務高峰期間，她帶領團隊梳理出“話務熱力圖”工作法：通過監(jiān)測來電峰值、問題類別、處理時長三項指標，動態(tài)調配人力，優(yōu)化應答策略。

一次，一位年近七旬的老人來電咨詢電動車補貼事宜，因操作手機不熟練，情緒有些急躁。“阿姨，您別急，咱們一步一步來。您先看看頁面上有沒有一個橙色的按鈕……”接線員蘇鑫耐心安撫，同時放慢語速，把每一個步驟拆解成最簡單的指令，一步一步引導老人完成線上申請，通話時長近40分鐘，最后，電話那頭傳來一聲如釋重負的嘆息：“姑娘，謝謝你，我弄好了?！睊鞌嚯娫?，蘇鑫才發(fā)現自己的手心全是汗。

為更好地服務，她們還總結出了“溫情接線五步法”：鈴響即接、問候暖心、傾聽專注、解答精準、回訪及時。為了提高解答效率，她們利用午休時間，把近百條高頻問題整理成“大白話”版本。比如“材料補正”，她們會說“您還差一張身份證的照片，拍清楚發(fā)我們就行”；比如“審批時限”，她們會說“三個工作日內會給您回復，您周五再查查”。

她們說：“雖然用戶看不見我們，但希望能通過聲音，讓他們感受到電話那頭真誠的服務和微笑。

圖紙上的“傳幫帶”

| 古城更新的“匠心擺渡人”

在古保公司，馬意婷有一個特別的習慣：只要去現場，她一定會帶著年輕同事。一本設計圖紙、一只激光測距儀，別人眼里尋常的工具，卻是她給年輕人上的“第一課”。

“走，再去量一遍?！边@是她帶著青年團隊審核方案和工程圖紙時說得最多的一句話。2025年，工期緊迫、任務繁重，老建筑的結構修復、街巷肌理的還原改造，每一個細節(jié)都容不得絲毫偏差，前期方案設計審核更是項目順利推進的“第一道關口”。那段時間，她帶著一群平均年齡不到30歲的年輕人一頭扎進街巷，開展拉網式現場核查，一遍遍丈量著老建筑的梁架、柱礎，用測距儀仔細比對圖紙上的每一處標注與現場的實際尺寸。有時遇到結構復雜的區(qū)域，她會蹲下身，指著圖紙上的線條，耐心地給年輕人講解其中的構造邏輯，分析可能存在的誤差風險。

一次，在核查一處木構梁架時，圖紙上標注的某根橫梁長度與現場測量結果相差了3厘米，有人覺得“差不多就行”，馬意婷卻嚴肅地說：“古建筑修復，失之毫厘謬以千里。這3厘米可能會影響整個梁架的受力平衡，必須重新復核，找到差異的原因。”她帶著大家從基礎尺寸開始重新排查，最終發(fā)現是原始圖紙在繪制時參照了早期的粗略記錄，而現場實際因年代久遠略有沉降。正是這種近乎苛刻的嚴謹，讓項目團隊在前期就規(guī)避了無數潛在的施工風險，也讓年輕人們在一次次“較真”中深刻理解了“匠心”二字的千鈞分量。

“帶著年輕人一起成長，比我自己做出成績更有意義?！边@是馬意婷常說的話。她用行動詮釋著“傳幫帶”的深刻內涵，在她的帶領下，一支懂技術、有情懷、敢擔當的青年隊伍正成為揚州古城更新的新生力量，讓千年文脈在代代傳承中煥發(fā)新的光彩。

古城墻下的“傳聲者”、用創(chuàng)意書寫可能的“四朵金花”、電話線那端的“微笑”、古城更新的“匠心擺渡人”，她們的故事，在日復一日的堅守中，匯聚成這座城市的溫度。

四期報道，十余位主人公，她們的故事，是集團數百名女職工的縮影，更是集團高質量發(fā)展的溫暖底色。

“致敬她力量”系列報道到這里就告一段落了。但“她力量”的故事，每天都在我們集團繼續(xù)。致敬每一位在平凡崗位上閃閃發(fā)光的“她”！愿你們眼中有光，心中有暖，在屬于自己的舞臺上，繼續(xù)綻放。